岗位职责：
1、负责执行业务流程和服务规范的要求，按照规范处理用户问题跟进问题完结；
2、负责所辖渠道用户的咨询、答疑、售后、投诉相关问题；
3、负责业务流程的反馈、跟进、完善和执行，落实业务流程匹配服务的实际场景；
4、负责整理用户提出的问题输出为品质改善点，跟进服务的优化；
5、负责所辖渠道订单的问题查询、售后完结、客诉完结、用户沟通等；
6、负责达成服务指标的要求，落实服务指标达成过程中的优化策略；
7、配合管理要求处理临时、突发的活动、问题等，积极反馈并解决用户问题

岗位要求：
1、仅面向在校大学生开放该岗位，只招聘实习生，招聘数量有限择优录用
2、专业方向为电子商务优先
3、能有较高的服务素养，愿意从事客户服务岗位；能有较强的责任心和团队精神，符合企业的价值观要求
4、日常生活中或其它实习经验中善于发现问题，能自驱地跟进问题，能合理合规的解决问题


福利待遇：
1、提供有竞争力的实习生薪酬水平，和正式员工一样享有夜班补贴、通宵班补贴
2、和客服中心正式员工一样，享有公司提供的福利待遇
3、岗位薪酬包括底薪、班次补贴、月度浮动奖金及专项激励
4、融洽团队的工作氛围
5、实习期内表现合格也可提供实习证明